أولًا : الاستبدال والاسترجاع خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ أستلام السلعة بدون سبب مع وجود بعض الاستثناءات .
للمستهلك الحق فيإستبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أية نفقات خلال أربعة عشر يوما من تسلمها .
واستثناء من ذلك ، لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الاستبدال أو الإعادة في الأحوال الآتية :
1- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها ، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد .
2- اذا كانت السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع .
3- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى الزبون.
4- إذا كانت من السلع التي تصنع بناء على مواصفات خاصة حددها الزبون، وكانت السلعة مطابقة لهذه المواصفات .
5- الكتب والصحف والمجلات ، والبرامج المعلوماتية وما يماثلها.
6 – إذا كانت السلعة تعد من الحلي والمجوهرات وما في حكمها.
7- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف إذا ما تمت إزالة أغلفتها .
8- وجود ايصال مع السلعة او المنتج يثبت استلامه من الموقع.
تنبيه في حالة رجوع المنتج
1- في حالة رجوع السلعة يتم خصم مصاريف السلعة على الزبون
2- يتم استرداد الاموال في حساب الزبون على الموقع.
تم كتابة سياسة الاستبدال و الاسترجاع الخاصة بموقع سمارت سوق متوافقة مع جهاز حماية المستهلك | أسئلة متكررة (cpa.gov.eg).